Foire aux Questions (FAQ)

WHAT CAN YOU NOT TRANSPORT?

• Il est strictement interdit de transporter des marchandises dangereuses, des substances explosives ou inflammables, des liquides en général, des animaux domestiques pesant plus de 10 kg.

AVANT LE VOYAGE, QU’EST-CE QUE LE PASSAGER EST TENU DE CONTRÔLER?

• vérifier la date de voyage, l’heure, l’arrêt de départ et celui d’arrivée.
• se rendre à l’arrêt de départ au moins 10 minutes avant para rapport à l’heure prévue.

PENDANT LE VOYAGE, QU’EST-CE QUE LE PASSAGER EST TENU DE FAIRE?

• Rester assis lorsque le bus est en mouvement.
• Ne pas fumer (y compris des cigarettes électroniques).
• Ne pas consommer d’alcool.
• Respecter la durée de stationnement (pas plus de 15’)
• À la demande du personnel de bord, présenter un document d’identité encas de billets à tarif réduit par groupe d’âge.

EST-CE QU’ON PEUT TRANSPORTER DES MINEURS?

• Vous pouvez amener des enfants âgés entre 14 et 18 ans après avoir obtenu préalablement l’autorisation du parent. Vous pouvez télécharger et imprimer le formulaire ici.
• Les très jeunes enfants voyagent assis sur des sièges enfant dûment fixés aux ceintures de sécurité de l’autobus; le siège enfant doit appartenir au parent/tuteur.

EST-IL POSSIBLE D’ACHETER LES BILLET À BORD DE L’AUTOBUS?

• En règle générale, le passager est tenu de se munir du billet à terre. Exceptionnellement, les documents de voyage peuvent être émis à bord, réservés à l’avance, contre paiement d’un supplément de 3,00 € directement au conducteur. (Ce supplément n’est pas dû sur les lignes internationales)

EST-IL POSSIBLE DE SUSPENDRE UN DOCUMENT DE VOYAGE?

• Vous pouvez suspendre un document de voyage en appelant le numéro 080 3112335 (de 8h30 à 20h30) ou, en dehors de ces heures, en envoyant un courriel à l’adresse info@marinobus.it.
• Ce service est gratuit si vous nous prévenez 18 heures avant le départ prévu; par contre, un supplément de 5,00 € (à payer à bord) est prévu si vous nous prévenez après ce délai de 18 heures et jusqu’au moment du départ.
• Un document de voyage suspendu peut être revalidé sur le même itinéraire dans les 12 mois à compter de la date d’origine, en appelant le numéro 080 3112335 (8h30-20h30).

EST-IL POSSIBLE DE CHANGER LA DATE DU VOYAGE?

• Vous pouvez changer la date ou l’heure du voyage (pour l’avancer ou la renvoyer) toujours sur le même itinéraire.
• Ce service est gratuit si vous nous prévenez 18 heures avant le départ prévu; par contre, un supplément de 5,00 € (à payer à bord) est prévu si vous nous prévenez après ce délai de 18 heures et jusqu’au moment du départ.

EST-IL POSSIBLE D’OBTENIR LE REMBOURSEMENT DU DOCUMENT DE VOYAGE?

• Vous pouvez demander un remboursement dans les 48 heures précédant le départ prévu, à condition que, dans ce délai, une Communication de Remboursement soit envoyé par courriel à l’adresse rimborsi@marinobus.it ou par fax au numéro +39 080 3104553. Le formulaire peut être téléchargé à partir de l’Espace Client.
• Ensuite, dans tous les cas dans les 10 jours à compter de la communication, vous devrez formaliser la demande de remboursement par écrit, à envoyer par courrier recommandé à Soc. Marino S.P. 41 KM. 1,500 70022 Altamura. Le formulaire de demande formelle peut être téléchargé et imprimé à partir de l’Espace Client.
• La valeur du remboursement correspond à celle du document de voyage, réduit de 30%.

COMBIEN DE BAGAGES PEUT-ON TRANSPORTER?

• Pour chaque passager on peut transporter, en plus d’un bagage à main (dimensions 40x30x15 cm) à stocker dans la plage arrière, deux bagages supplémentaires mesurant chacun un maximum de 140 cm (longueur - profondeur - largeur) et avec un poids de 15 kg.
• Il est possible de transporter une bicyclette, à condition que le passager voyage (en plus d’un bagage à main) avec une seule pièce de bagage supplémentaire, et que le vélo soit démontée en deux et placé dans un sac. Le supplément pour ce transport est de 20,00 €, à payer directement à bord de l’autobus.

EST-IL POSSIBLE DE TRANSPORTER DES ANIMAUX?

Le passager ne peut transporter qu’un seul animal domestique dont le poids ne dépasse pas les 10 kg, à condition qu’il soit placé dans la cage de transport dont la taille ne peut pas excéder les dimensions suivantes: 30+30+40.
• La cage doit être placée sur le sol, à côté du siège réservé par le passager.
• Le coût pour le transport d’animaux est égal au tarif réduit de 40% (enfants de 0/11 ans), sauf indication contraire pour la haute saison quand des réductions tarifaires ne peuvent pas être prévues. Le passager portant un animal a le droit d’occuper deux sièges pour lui-même. Pour tous les détails, s'il vous plaît consulter les Conditions de Voyage

NOUVELLES & ÉVÉNEMENTS

MODIFICA FERMATA MILANO
Dall'8 novembre viene soppressa la fermata di Milano Lambrate.

SOPPRESSIONE FERMATE LINEA NAPOLI
Sono state soppresse le fermate di Bisceglie, terlizzi e Ruvo sulle corse da e per Napoli.

SPOSTAMENTO FERMATA NARDÒ
PRESSO DISTRIBUTORE IP IN VIA GALATONE
dalle ore 7:00 del 21/07 alle ore 14:00 DEL 24/07

La fermata XXV Luglio di Nardò sarà interdetta al traffico dalle ore 07:00 del giorno 21 Luglio 2017 sino alle ore 14 di lunedi 24 luglio 2017, per l’evento Battiti Live.

AVVISO - DAL 1° marzo 2017
sarà attivata la fermata presso il Terminal Bus di LAMPUGNANO in Milano, in sostituzione di quella soppressa della stazione di Molino Dorino.

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